JAKARTA - InJourney Airports kembali menegaskan dominasinya di kancah global dengan meraih 32 penghargaan bergengsi dalam Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025. 

Sepuluh bandara di bawah InJourney Airports berhasil membawa pulang penghargaan, menunjukkan kualitas pelayanan kelas dunia. Pencapaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan transformasi bandara yang dimulai sejak InJourney resmi berdiri pada 2024.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, “Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.” 

Ia menambahkan bahwa penghargaan ini menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat. “Kami ingin setiap travelers merasakan layanan Melayani Sepenuh Hati di setiap perjalanan,” jelasnya.

Program ACI ASQ Customer Experience Awards menjadi tolok ukur paling akurat untuk menilai kepuasan penumpang. Pengukuran dilakukan secara real-time di seluruh tahap perjalanan, mulai dari keberangkatan hingga kedatangan. Dengan data ini, bandara dapat menyesuaikan layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara berkelanjutan.

Transformasi Bandara Berbasis Premises, Process, dan People

InJourney Airports mengimplementasikan transformasi melalui tiga pilar utama. Pertama, Premises yang menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara berfokus pada pengalaman pengguna. Kedua, Process yang mengutamakan kolaborasi antarinstansi untuk efisiensi dan integrasi layanan.

Ketiga, People yang menekankan pengembangan personel dengan standar pelayanan global berorientasi pada kepuasan pengguna. Teknologi menjadi fungsi enabler untuk memastikan ketiga pilar berjalan optimal. Transformasi ini menjadi fondasi bagi bandara-bandara Indonesia agar setara dengan bandara kelas dunia.

Pilot project transformasi difokuskan pada dua bandara tersibuk, yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Penerapan inovasi dan standar layanan baru di kedua bandara ini menjadi contoh bagi seluruh jaringan bandara di Indonesia. Strategi ini memastikan kualitas pelayanan tetap konsisten dan memenuhi ekspektasi penumpang.

Penghargaan Bergengsi Bandara Soekarno-Hatta dan Bali

Bandara Soekarno-Hatta Tangerang berhasil meraih dua penghargaan utama. Gelar Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers di Asia-Pacific dan Cleanest Airport di Asia-Pacific menjadi bukti standar layanan yang tinggi. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali juga menuai prestasi sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers di Asia-Pacific.

Penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran InJourney Airports. “Kami berkomitmen mempertahankan kualitas pelayanan dan memastikan setiap travelers mendapatkan pengalaman terbaik,” ucap Mohammad R. Pahlevi. Pencapaian ini sekaligus menegaskan reputasi Indonesia di industri aviasi internasional.

Selain itu, Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon memperoleh ACI World Director General’s Roll of Excellence. 

Penghargaan eksklusif ini diberikan kepada bandara yang meraih beragam kategori juara selama lima tahun dalam periode 10 tahun. Pengakuan ini menunjukkan konsistensi Indonesia dalam menghadirkan layanan bandara kelas dunia.

Evaluasi dan Penguatan Layanan Berkelanjutan

Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menekankan pentingnya evaluasi berkelanjutan. “Program ASQ mengukur kepuasan pengguna dengan tools khusus ACI yang melihat kualitas pelayanan dan pengalaman penumpang secara detail,” jelasnya. Hasil evaluasi menjadi referensi utama untuk meningkatkan standar layanan secara berkelanjutan.

Bandara-bandara InJourney secara rutin menggunakan data ASQ untuk memetakan area yang membutuhkan perbaikan. Proses ini melibatkan semua pihak, mulai dari regulator, karyawan, hingga stakeholders. Pendekatan ini memastikan inovasi dan layanan baru dapat diterapkan secara efektif dan terukur.

Selain itu, feedback langsung dari penumpang menjadi dasar pengambilan keputusan. InJourney Airports menekankan kolaborasi internal dan eksternal untuk memperkuat ekosistem pelayanan. Strategi ini juga menumbuhkan budaya pelayanan berorientasi pelanggan di seluruh jaringan bandara.

Rincian Penghargaan Bandara InJourney

Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih Best Airport at Departures: over 40 Million Passengers dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar menjadi Best Airport of 15 to 25 Million Passengers. Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang mendapatkan tiga penghargaan: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers, Airport With The Most Dedicated Staff, dan Most Enjoyable Airport.

Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru meraih Best Airport of 2 to 5 Million Passengers. Bandara Internasional Yogyakarta mendapatkan lima penghargaan sekaligus termasuk ACI World Director General’s Roll of Excellence. Bandara Adi Soemarmo Solo meraih tiga kategori: Best Airport under 2 Million Passengers, Easiest Airport Journey, dan Most Enjoyable Airport.

Bandara Pattimura Ambon membawa pulang empat penghargaan termasuk ACI World Director General’s Roll of Excellence. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar meraih Best Airport of 5 to 15 Million Passengers dan Airport With The Most Dedicated Staff. 

Bandara Supadio Pontianak memperoleh Best Airport of 2 to 5 Million Passengers. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan meraih empat penghargaan termasuk Most Enjoyable Airport dan Cleanest Airport.

Komitmen InJourney Airports terhadap Pengalaman Penumpang

Penghargaan yang diraih menegaskan komitmen InJourney Airports dalam memberikan layanan unggul. Transformasi bandara yang berfokus pada fasilitas, proses, dan SDM mampu menghadirkan pengalaman perjalanan terbaik bagi penumpang. 

Setiap inovasi ditujukan untuk memastikan keamanan, kenyamanan, dan kemudahan bagi travelers di seluruh bandara jaringan InJourney.

Mohammad R. Pahlevi menegaskan, “Kami berterima kasih kepada seluruh pihak yang mendukung pencapaian ini. Ke depan, kami akan terus memperkuat layanan agar setiap perjalanan menjadi pengalaman tak terlupakan.” Strategi ini sekaligus menegaskan posisi InJourney Airports sebagai operator bandara kelas dunia yang mampu bersaing di tingkat internasional.

Keberhasilan ini juga menjadi inspirasi bagi pengembangan bandara lain di Indonesia. Standar layanan tinggi yang diterapkan menjadi benchmark bagi operator bandara di kawasan Asia-Pacific. Dengan pencapaian ini, InJourney Airports membuktikan bahwa bandara Indonesia mampu setara dan unggul di panggung global.